售后服务承诺

服务承诺：    

1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。

2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。

3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格维护保养。

4） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。

5） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费培训（并提供安装、使用、维护说明书）。

为了我们的服务工作做的更好，使您能安心地享受中央空调之舒适境界，现将通美制冷公司售后服务中心及负责人的联系方式告知如下：

地  址： 重庆市巴南区红光大道红光新村1栋19#

联系人：谢女士

电  话：62869921

产品质量保修期的承诺：

工程质量保证期为：验收之日起2年内 

处理周期：

质保期内的机组提供免费的售后服务，接到报修后主城4小时内，市区外8小时工作人员到现场，24小时内采取有效措施完成用户报修内容的处理。

客户回访：

为提高服务质量，了解客户服务需求：在售后服务结束后，400客服会对服务结果进行电话回访，

了解客户对于此次服务的满意度评价，同时对于客户的反馈及时上报公司，第一时间回复客户，以确保客户得到优质服务；

满意度调查：

通美公司一如既往地站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意，客户的完全满意是我们奋斗的目标，为了进一步了解客户对通美公司的服务情况，通美公司每年都会举办客户满意度调查活动：抽取部分通美客户进行回访问卷调查，收集客户对我们公司产品质量、售后服务等相关使用方面的意见或建议，反馈给通美公司相关部门进行追踪改善，同时将改善结果反馈给客户。

“生意从服务开始”是通美企业文化的重要组成部分。

“顾客满意”全程无忧五星级服务：

1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。

2） 提供顾客满意的高品质产品。

3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。

5） 定期回访用户，了解设备使用状况，及时消除故障隐患。

6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。